FAQ

Questions générales

Q : Combien de temps un code OTP est-il valide ?
R : Un code OTP est valide pendant 10 minutes après son envoi.

Q : Combien de tentatives de vérification sont autorisées ?
R : Maximum 5 tentatives par code OTP. Après cela, l'utilisateur doit demander un nouveau code.

Q : Puis-je envoyer plusieurs OTP au même numéro ?
R : Oui, mais il est recommandé d'attendre au moins 1 minute entre deux envois pour éviter les limitations.

Q : Le service fonctionne-t-il en dehors de la Mauritanie ?
R : Oui, le service fonctionne internationalement via Twilio pour les numéros hors Mauritanie.

Questions techniques

Q : Comment obtenir l'adresse IP de l'utilisateur ?
R : Vous pouvez utiliser un service comme https://api.ipify.org ou récupérer l'IP depuis les en-têtes de votre serveur.

Q : Que faire si je reçois une erreur 403 "Too many retries" ?
R : Attendez 1 heure avant de réessayer, ou utilisez une autre adresse IP.

Q : Comment gérer les erreurs réseau ?
R : Implémentez une logique de retry avec backoff exponentiel et un timeout approprié.

Q : Les codes OTP peuvent-ils contenir des zéros ?
R : Oui, les codes OTP peuvent contenir des zéros, mais ne commencent jamais par zéro.

Questions de tarification

Q : Comment sont calculés les coûts ?
R : Les coûts sont basés sur le nombre de parts SMS utilisées. Consultez votre espace client pour les tarifs détaillés.

Q : Les messages non envoyés sont-ils facturés ?
R : Non, seuls les messages envoyés avec succès sont facturés.

Q : Comment consulter ma consommation ?
R : Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section "Statistiques" ou "Facturation".

Support

Q : Comment contacter le support ?
R : Contactez-nous via votre espace client ou par email à support@ibtikar.com

Q : Où puis-je signaler un problème ?
R : Utilisez la fonctionnalité de support dans votre espace client ou envoyez un email détaillé avec les logs d'erreur.